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五、产品质量责任

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五、产品质量责任

发布日期:2017-08-11 作者: 点击:

  1、产品质量承诺。

  公司对每一个客户建立客户档案和合同,合同签订进行合同评审,质控,技术,生产签字保证产品质量和交货期,此过程都是为保证合同产品质量承诺,坚持为客户提供满意的产品和服务。公司承诺公司系列产品在正常机械运转状态下可使用2年,系类产品超过了同类国内产品使用寿命1年的使用寿命。公司在产品售前,产品安装调试,产品使用情况等建立了一整套销售服务制度,制度有专人负责。根据公司质量体系要求,销售部要定期做客户满意度调查,客户来电信息登记等。

  公司每年都要根据具体的销售服务制度,用户的品质和服务满意度书面调查,采用科学统计,分析方法进行测评,总结分析,进行整改等。针对用户反馈问题,公司会在第一时间由高层领导主持召开质量分析会,质量分析会根据实际生产,进行纠正预防。公司坚持根据标准进行生产、质检,产品质量和服务水平达到国际先进水平,用户满意度,忠诚度都坚持在99%以上。

  2、产品售后责任。

  为履行企业的质量责任,服务好每一家用户,我们做到售前、售中、售后服务。公司建立了产品售后服务小组。由销售部、技术部、质控部、生产部组成,制定售后服务过程制度,解决用户的一切问题,根据用户的不同问题和要求由质量小组专门负责回复和解决,保证服务畅通无阻,以积极的态度服务用户。将售后服务责任与每月个人绩效考核奖金挂钩。销售部根据用户反映产品问题,与质量控制组沟通,技术质控部负责进行调查、评估,维修,退换货等,销售部负责日常的用户售后过程跟踪及用户信誉度、满意度的评价和调查,认真履行产品售后服务的责任和义务。

  3、企业社会责任。

  公司在经营中认真履行社会责任和义务,积淀了良好的企业文化,创造了誉满一方的人文环境和社会环境。

  公司建立了完善的安全管理标准和安全管理制度,成立安全管理领导小组,赵昕副总经理任组长,组员:邱云凌、张立涛、李军恒、崔刚、刘伟,生产安全责任制实施到位,生产安全责任制实施到位,责任到部门、到人,没有发生过重大安全责任事故。注重环境建设,厂区整洁美观,绿树成荫,环境优美,生态良好,按照国家规定标准实行排放。

  公司按月发放员工工资和奖金,从不拖欠,劳保用品、节日福利应有尽有。公司建立了制度化的学习培训,员工个人发展的权利得到有效保障,因此员工能积极参与企业管理和技术改进,质量意识和责任意识不断增强。 

  公司积极参与社会公益活动。积极支持地方教育、公共服务等公益事业和资助社会弱势群体。安排残疾人就业,帮助贫困职工及家庭,及时为员工排忧解难,2011年到2016年公司多次被评为“咸阳市文明单位”“平安企业”“工人先锋号”“陕西省光彩之星”企业等称号。

  4、质量信用记录

  公司主导产品铝综框外置式驱动导轨富装置,获得咸阳市科技二等奖,精密单滑块直线导轨副在国家科技部立项,目前公司拥有专利9项,发明专利2项,2012年获得咸阳市企业技术中心,陕西省新产品研发单位等荣誉,2016年申报陕西省名牌产品,已经审核。公司正在申请企业质量信用等级评定。

  公司2011年通过ISO9000(GB/T19001)质量管理体系认证,2012年公司开展“5S管理模式”到2015年增加为“7S管理模式”,增加了“节约”与“安全”,运用ERP系统严格进行质量管理控制。

  产品经陕西省机械研究院质量监督检测站检验合格,没有出现重大质量安全事故、重大质量投诉案件及批量退货等不良记录。


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